-ワークハウス 岡山中畦店- | 日記 | レベル。。。

どーも



『Ｋ-hara』　です。。。


えぇ・・・


ワタクシ・・・


昨日・・・


仕事からの帰路中に・・・　


人生初


おかまをほられました！！！ （ 専門用語ｗ ）


いやぁ～～～、たいしたことはないのですが、実にビックリするものですね！


幸い両者とも怪我もなく

相手の方は 対応の良い方 で車もへこんでおらず、少し塗装が付いたくらいですみまして


マイカー　に関しましては


ナンバープレートカバーが割れ


ナンバープレートも曲がり


ハッチ中央周辺2か所ほどがへこみ


衝撃でバンパーの左側が バキッ て


なったくらいです。。。


さぁ、大したことはなかったのか

それともなかなかひどいのか・・・


とにかく僕の　新車 （2年目） は

2度目の　ピットイン　を余儀なくされました。。。泣


と、そこで改めて思ったことは


自分がひどい目に遭おうとも

10対0で100％相手が悪かろうとも

相手の出方、対応時の態度次第で

怒るものも怒れなくなるというか


ここまで良い対応をしてくれたんだから、別に怒らなくてもいいや。。。


と、いう気持ちになるもんだなと。


そして、これはきっと私たちの 接客 にも通づるモノだなと。



相手の気持ちをきちんと考え、理解したうえで


言葉　　表情　　行動（対応）


をしていかなければ、お客様は 『 満足 』 という言葉をくれない。


そして事故の次の日、保険屋さんからの電話があった後


相手の方から

「事故の件と修理に時間と手間を取らせてしまう事に大変申し訳ありませんが宜しくお願い致します。」　との謝罪の電話まで頂きました。


十分誠意が伝わってきたので

「ご丁寧にありがとうございます。」　と返事をしました。

あとは　マイカー　が直るのを待つだけです。



と、何が言いたかったか微妙かもしれませんが


これからもお客様に満足して頂けるよう

商品だけではなく

スタッフもレベルを高めていきたいと思います!!!



では！！



Ｋ-hara


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